国铁集团:五一期间如遇突发疫情,旅客可免费退票
五一期间如遇突发疫情 ，国铁集团将免收退票手续费 ，旅客可通过多种渠道办理退票。具体措施如下：调整列车开行方案：若局部地区突发疫情，铁路部门将根据地方政府防控政策 ，及时调整列车开行方案 。
距票面乘车站开车前8天以上退票 ，或购票支付成功30分钟内且距发车时间4小时以上通过铁路12306平台自助退票（仅限电子支付/积分支付原票），可免费退票 。开车前8天以上退票根据国铁集团规定，距票面乘车站开车时间8天（含）以上办理退票手续时 ，铁路部门不收取退票费。
为配合各地政府落实疫情防控常态化措施 ，避免重复购票退票给旅客带来的不便，国铁集团近期推出了免费退票政策以及调整火车票预售期的措施 ，这些举措充分体现了铁路部门对旅客出行需求的关注和服务质量的提升 。免退票费政策 在疫情防控的关键时期 ，许多旅客因疫情原因需要改变出行计划，选取退票 。
铁路12306几点开始售票
铁路12306每天有16个放票时间点 ，整点放票时可订购预售期外（未来第20天）的车票；7：00起售卖预售期内的车票 ，8：00开始售卖第一批预售期外的车票。具体说明如下：放票时间点：12306官方网站共有16个放票时间点，旅客可以在整点放票时订购预售期外的火车票（即未来第20天的票 ，因12306网站可提前20天购票）。
06每天早上6点开始售票 ，购票时间为早上6点至晚上23点，晚上23点起系统维护 ，不再接受售票或处理订单 。
铁路12306的售票时间是如何规定的？12306官方网站的售票时间为早上7点至晚上11点 ，即7：00至23：00 。需要注意的是，虽然官方网站系统在此时间段开放，但售票的具体时间可能与系统开放时间不完全一致。因此 ，建议旅客在7：00至23：00之间尝试购票 ，如果需要在其他时间段办理换票，只能前往车站的人工窗口处理 。
铁路12306的售票时间从每天的5：00开始 ，至次日凌晨1：00结束 。具体来说：日常售票时间：每天5：00至23：30 ，铁路12306网站提供售票服务。延长售票时段：为了更方便旅客购票，铁路部门将售票服务时间延长至次日凌晨1：00 ，但这一时段不适用于每周二 。
铁路12306的抢票时间通常为每天早上5点至次日凌晨1点 ，但新车票的集中释放时间集中在早上8点至下午6点（整点或半点），具体规则如下：12306系统运行时间与购票时段系统维护时间 每天凌晨1点至5点为系统维护时段 ，期间无法购票 。正常购票时间为早上5点至次日凌晨1点 ，但每周二延长至晚上11点30分。
注意!12306买票退票有新变化
〖壹〗 、06买票退票新变化为铁路部门改进了售票和退改签服务措施，具体变化需关注铁路12306网站 、客户端、“中国铁路 ”微信公众号获取详细信息 。以下为相关背景及建议：背景：铁路部门为适应疫情防控条件下旅客出行规律 ，改进了售票和退改签服务措施 ，并会根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验 。
〖贰〗 、开车前24小时以上 、不足48小时：按票面费用的10%收取退票费。开车前不足24小时：按票面费用的20%收取退票费 。需注意 ，“以上 ”“以内”均包含本数 ，例如“开车前48小时以上 ”包含48小时整 。
〖叁〗、06买票退票的新变化主要包括以下几点：售票服务时间延长：12306网站、手机客户端每天的火车票售票服务时间，由23：00延长至次日凌晨01：00。这意味着 ，除周二外全天 ，仅有凌晨1点至5点不可以在12306购买火车票。
12306上如何帮亲戚买车票(疫情期间)?
〖壹〗 、在12306网站上可以帮亲戚买车票，在购票时要填写的信息资料必须是亲戚的身份的准确信息 ，如果填写错误在取票时 ，会因为信息错误而取不出车票 。
〖贰〗 、需要她的身份证号，姓名 ，还要她的实名认证手机进行验证码核验 ，通过才能购买车票，光输入身份证是不行的 。
〖叁〗、港澳台旅客 、外籍旅客可提供电子邮箱。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全 ，在必要时对手机号码的真实性进行核验 ，核验不通过的将影响其继续购票 。该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，为提高购票效率，建议购票人提前在12306网站（含手机客户端）填写乘车旅客手机号码 。
〖肆〗 、06APP汽车票购票流程如下：购票入口：下载并打开12306APP ，点击【更多】找到【汽车票】功能入口。
事关买票,12306上线新功能
06上线的新功能主要是学生和务工人员预约购票服务 ，具体服务内容如下：服务对象及时间范围学生旅客：2024年12月12日至2025年2月12日，符合条件的学生旅客可在铁路12306手机客户端“学生预约购票专项服务 ”专区 ，预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票 。
功能开通时间与范围根据法制晚报消息 ，自11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站率先支持微信支付购票 。此前铁路部门计划在11月内分阶段推进互联网、车站窗口及ATM自助售票机的微信支付功能 ，近来网站端已率先实现 ，其他渠道将按计划逐步覆盖。
在12306首页的左侧，有新版售票的入口 ，点击进入 。进入后可以发现 ，界面风格相比老版本简洁大方，左上角的登录和个人信息符合用户使用习惯 。用户使用已有帐号登录 ，如果没有帐号 ，在登录按键下方有快速注册按钮。车票查询功能 在车票查询模块，可以看到提供往返查询，如果需要往返可以同时完成 。
铁路12306十周年标志着中国铁路互联网售票系统从诞生到全球领先的十年跨越式发展 ，其背后是技术迭代 、功能优化与铁路高速发展的共同成果 。
使用预填功能：自2024年1月3日起 ，铁路12306手机客户端推出购票需求预填新功能。提前预填乘车人 、车次、席别等信息，当车票开始发售时 ，点击“按预填信息购票”按钮 ，就能一键提交订单并完成支付。候补购票：每个用户可有6个待兑现候补订单，每个候补订单比较多能选3个乘车日期 ，总计添加车次不超过60个 。
